Коментарі на скарги користувача, який не знайшов ні часу, ні сил, щоб прочитати Інструкцію з Експлуатації придбаного приладу

Магазин Gtest® пропонує широку номенклатуру кабельних тестерів за посиланням наприкінці цього розділу, а також рекомендовані прилади для тестування кабельних та мережевих інфраструктур. Також рекомендуються статті для подальшої самоосвіти.

Мав необережність купити або піді мною кінь чужий і кінь не той

Товар: NF-308 Визначник місць несправностей кабелів
Автор: Юрій
Рейтинг: 1
Відгук: Сб 12.09.2020 11:41

Цитата:
«Мав необережність купити NF-308 як визначник місць несправності кабелю не працює, від слова зовсім. З цього приводу мав листування з продавцем та виробником. Виробник, коли я відправив фото з доказами того, що прилад не працює як написано в інструкції, спочатку говорила що це нормально типу прилад працює, і навіть надіслали інший опис, не таке як йшлося в поставці, а потім і зовсім перестала відповідати. Наскільки я розумію, то ця функція також не працює і в дорожчих моделях NF-8601, NF-868-M, NF-300. Вимірювання довжини кабелю працює тільки після калібрування. Загалом не задоволений покупкою, хотів повернути, але з'ясувалося, що всі пересилки за мій рахунок і я ще більше втрачу грошей. Батарейок, які йшли в комплекті, не вистачило навіть на перевірку приладу. Який пристрій такими і батарейками комплектується. Не рекомендую купувати вироби виробництва NOYAFA.»

Коментар

Ця «життєва історія» заслуговує на особливу увагу. Почалася вона на початку серпня 2020 р. у період підготовки статті про кабельні тестери NOYAFA. Причиною став телефонний дзвінок покупця щодо невідповідності функціонування NF-308 опису в частині відображення результатів перевірки кабелю на дисплеї.

Також відзначалася особливість вимірювання довжини кабелю: для точного вимірювання необхідно правильно виконати калібрування NF-308. Це положення наведено і в Посібнику користувача.

Інтерес до цієї історії виник через наполегливість покупця Юрія розібратися в невідповідності функціонування NF-308 опису, що додається. Раніше на цю особливість ніхто не звертав уваги, хоча NF-308 є доволі популярним приладом.

Для нас будь-який покупець - це Покупець. Ми цінуємо його думку, аналізуємо реакцію та намагаємося правильно її інтерпретувати. Саме тому зауваження Юрія були передані виробнику NOYAFA для уточнення ситуації.

Після обговорення представниця компанії NOYAFA запропонувала перейти до прямого спілкування з покупцем. Надалі Юрій та виробник контактували безпосередньо.

Ми очікували позитивного завершення цієї історії, але згодом отримали наведений вище негативний відгук. Для уточнення причин такого ставлення було проведено додаткове спілкування з покупцем.

На прохання більш детально та структуровано викласти технічні зауваження Юрій надіслав додаткові коментарі щодо роботи NF-308, зокрема щодо функції локалізації несправностей, вимірювання довжини кабелю та особливостей калібрування.

Основні претензії покупця та коментарі

1. Батарейки з комплекту постачання

За словами покупця, комплектних батарейок не вистачило навіть на первинну перевірку приладу. Інтернет-магазин перевіряє основні функції NF-308 перед відправкою, але така перевірка займає лише декілька хвилин і не повинна суттєво впливати на ресурс батарей.

Якщо подібна ситуація дійсно мала місце, магазин приносить вибачення за незручності.

2. Відповідність інструкції та реальної роботи приладу

Покупець звернув увагу на те, що опис функцій у документації не повністю відповідає фактичній поведінці NF-308. Після звернення до виробника компанія NOYAFA підтвердила наявність неточностей у деяких версіях документації та надала оновлені матеріали.

Слід враховувати, що документи типу INSTRUCTION MANUAL часто виконують роль Посібника користувача і не є повноцінною експлуатаційною документацією за вимогами нормативних документів.

3. Визначення місця обриву кабелю

Покупець стверджував, що NF-308 не дозволяє однозначно визначати місце обриву кабелю згідно з описом у документації. За цим питанням магазин звертався безпосередньо до виробника для отримання офіційних пояснень.

У результаті виробник визнав наявність неточностей у документації та надав оновлений опис роботи функції.

4. Вимірювання довжини кабелю

NF-308 використовує метод вимірювання, що потребує попереднього калібрування для забезпечення максимальної точності результатів. Це стандартна практика для багатьох кабельних тестерів цього класу.

При використанні кабелів різних виробників їх електричні параметри можуть відрізнятися, що безпосередньо впливає на точність визначення довжини. Саме тому виробник передбачив процедуру калібрування.

5. Робота функції Wire Map

На думку покупця, функція Wire Map працює не краще, ніж у простих світлодіодних тестерах. Водночас NF-308 має дисплей та розширені можливості відображення результатів, що дозволяє отримувати більше інформації під час тестування кабельних ліній.

6. Робота при короткому замиканні

При короткому замиканні на парі NF-308 фіксує сам факт КЗ, але не відображає довжину цієї пари. Така поведінка пов'язана з особливостями реалізованого методу вимірювання і відповідає принципу роботи приладу.

Підсумок

З точки зору виробника та продавця, NF-308 виконує заявлені вимірювання в межах своїх технічних і метрологічних характеристик. Частина претензій покупця була пов'язана з неточностями документації, які були передані виробнику для врахування в майбутніх версіях опису.

При правильному калібруванні та використанні відповідно до рекомендацій виробника NF-308 залишається популярним рішенням для пошуку несправностей і тестування кабельних мереж.

Магазин Gtest® - авторизований постачальник кабельних тестерів в Україні:
купити кабельний тестер в Україні

Продовження слідує…