Комментарии на жалобы пользователя, не нашедшего ни времени, ни сил, чтобы прочитать Инструкцию по Эксплуатации приобретённого прибора

Имел неосторожность купить или подо мною конь чужой и конь не тот

Товар: NF-308 Определитель мест неисправностей кабелей
Автор: Юрий
Рейтинг: 1
Отзыв: Сб 12.09.2020 11:41

Цитата:
«Имел неосторожность купить NF-308, как определитель мест неисправности кабеля не работает, от слова совсем. По этому поводу имел переписку с продавцом и производителем. Производитель, когда я отправил фото с доказательствами того что прибор не работает как написано в инструкции, сначала говорила что это нормально типа прибор работает, и даже прислали другое описание, не такое как шло в поставке, а потом и вовсе перестала отвечать. Насколько я понимаю то эта функция также не работает и в более дорогих моделях NF-8601, NF-868-M, NF-300. Измерение длины кабеля работает более-менее только после калибровки. В целом не доволен покупкой, хотел вернуть, но выяснилось что все пересылки за мой счет и я еще больше потеряю денег. Батареек которые шли в комплекте не хватило даже на проверку прибора. Какой прибор такими батарейками комплектуется. Не рекомендую покупать изделия производства NOYAFA».

Комментарий

Эта «житейская история» заслуживает особого внимания. Началась она в начале августа 2020 г. в период подготовки статьи о кабельных тестерах NOYAFA.

Был телефонный звонок покупателя, причиной которого стало выявленное им несоответствие функционирования NF-308 прилагаемому описанию в части отображения на дисплее результатов проверки кабеля.

Отмечалась также особенность измерения длины кабеля: для точного измерения необходимо правильно произвести калибровку NF-308. Это положение отражено и в Руководстве пользователя.

У нас появился большой интерес к этой истории ввиду необычной настойчивости покупателя Юрия разобраться в несоответствии функционирования NF-308 прилагаемому описанию. На такое несоответствие до сих пор никто не обратил внимания, хотя NF-308 довольно востребованный прибор.

Мы с пониманием отнеслись к замечанию Юрия и, убедившись, что в части несоответствия функционирования NF-308 прилагаемому описанию покупатель прав, отправили соответствующий запрос компании NOYAFA.

По ходу уточнения сути замечаний представительница компании предложила перейти к прямому общению с покупателем. Такое предложение всех устроило, и далее Юрий и компания-производитель NF-308 общались непосредственно.

Позже от Юрия был получен следующий отзыв:

Товар: NF-308 Определитель мест неисправностей кабелей
Автор: Юрий
Рейтинг: 1
Отзыв: Пн 14.09.2020 13:45, Вт 15.09.2020 20:00, Ср 16.09.2020 10:35

Прибор был куплен 29.07.2020. Обе батарейки из комплекта закончились прямо во время проверки прибора на Новой Почте. Инструкция, размещенная на странице продажи прибора, не соответствует версии продаваемого устройства. Функция «Локализация мест неисправностей» не работает в принципе. Прибор выдает одинаковую картинку при наличии обрыва на ближнем или дальнем конце кабеля, хотя по описанию изображения должны отличаться. Функция Wire Map работает ничем не лучше дешевого светодиодного тестера. Измерение длины работает только при отключенном терминальном датчике, адекватные измерения получаются только после калибровки прибора кабелем длиной, близкой к измеряемой. При КЗ на паре длину этой пары не измеряет вовсе. Генератор работает сносно. Итог: покупка - сплошное разочарование. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать изделия производства NOYAFA.

Как хорошо началось и как скверно закончилось

Было несколько разговоров с Юрием по сути его замечаний с предложением предоставить результаты проверки метрологических характеристик NF-308. Однако Юрий сообщил, что всё необходимое уже изложил в отзыве.

В итоге сформировалась следующая позиция покупателя: покупка - сплошное разочарование, категорически не рекомендуется приобретать продукцию NOYAFA.

Но пока эмоции остаются в стороне, давайте рассмотрим техническую сторону претензий.

1. Батарейки из комплекта поставки

В комплекте NF-308 используются батарейки 6F22 DC9V в заводской упаковке производителя. Перед отправкой прибора интернет-магазин проверяет основные функции устройства, иногда используя комплектные элементы питания.

Проверка занимает считанные минуты и не может существенно повлиять на ресурс батареи. Однако если ситуация произошла именно так, как описано покупателем, интернет-магазин приносит свои извинения.

2. Несоответствие инструкции работе прибора

В качестве документации к NF-308 поставляется INSTRUCTION MANUAL, который правильнее рассматривать как руководство пользователя, а не полноценную инструкцию по эксплуатации.

Руководство пользователя предназначено для помощи в использовании прибора и может содержать упрощённые описания функций, схемы подключения и технические характеристики.

После обращения было установлено, что в отдельных версиях документации действительно присутствуют неточности. Производитель признал замечание и предоставил обновлённое описание.

3. Определение мест неисправности кабеля

Одной из основных претензий стало то, что прибор одинаково отображает некоторые варианты повреждений кабеля, несмотря на различия, описанные в документации.

По этому вопросу интернет-магазин направил официальный запрос инженерам NOYAFA. Производитель признал необходимость корректировки описания и предоставил дополнительные разъяснения.

Фрагмент руководства пользователя NF-308

Пример отображения результата тестирования

4. Измерение длины кабеля

Для получения точных результатов NF-308 требует выполнения процедуры калибровки. Это стандартный подход для приборов данного класса и используется многими производителями кабельных тестеров.

Точность измерения зависит от характеристик конкретного кабеля, поэтому калибровка позволяет адаптировать прибор под параметры измеряемой линии.

Результаты измерения длины кабеля

Контроль точности измерений

5. Работа функции Wire Map

Покупатель отметил, что функция Wire Map работает не лучше дешёвого светодиодного тестера. Однако сравниваемые устройства имеют разный уровень функциональности и различный способ отображения результатов.

NOYAFA NF-803A

NOYAFA NF-811

NOYAFA NF-308

6. Работа при коротком замыкании

По мнению автора статьи, NF-308 использует ёмкостный метод определения длины кабеля. Именно поэтому при наличии короткого замыкания прибор способен обнаружить сам факт КЗ, но не отображает расстояние до него.

Такое поведение соответствует принципу работы данного класса устройств и не считается неисправностью.

NOYAFA NF-8601S с рефлектометрическим методом измерений

Итог

С точки зрения автора статьи, NF-308 выполняет измерения в пределах заявленных технических и метрологических характеристик. Часть замечаний покупателя связана с неточностями документации, которые были доведены до производителя.

При правильной калибровке и корректном использовании прибор обеспечивает функциональность, соответствующую своему классу и назначению.

Магазин Gtest® - авторизованный поставщик кабельных тестеров в Украине:
купить кабельный тестер в Украине

Продолжение следует…